CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
1. ASPECTOS GENERALES
Las presentes Condiciones Generales de Contratación, («Condiciones Generales») constituyen el marco regulador para la compra de los diferentes productos (en adelante, los «Productos») de FEDERACIÓN ERASMUS STUDENT NETWORK ESPAÑA (en adelante ESN ESPAÑA) a través del presente Sitio Web: tienda@esn-spain.org (en adelante, el «el»
La persona que realice una compra a través del Sitio Web (en adelante, el «Cliente»), acepta y se somete expresamente a las presentes Condiciones Generales, así como a las Condiciones de Uso de nuestro Sitio Web ya la Política de Privacidad, que, en su conjunto, son el acuerdo aplicable entre FEDERACIÓN ERASMUS STUDENT NETWORK ESPAÑA. Por ello, debe leer detenidamente las presentes Condiciones Generales antes de realizar un pedido de productos a través del Sitio Web.
El Cliente reconoce disponer de capacidad legal suficiente para obligarse contractualmente.
2. REQUISITO PREVIO DEL CLIENTE PARA LA CONTRATACIÓN
Sólo podrán registrarse en el Sitio Web y comprar productos los Clientes que sean mayores de edad (18 años).
ESN ESPAÑA se reserva el derecho a denegar el registro o compra de productos o rescindir inmediatamente el Acuerdo con un Cliente si éste no cumple con el requisito descrito anteriormente.
3. DESCRIPCIÓN Y DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
Todos los productos que aparecen en el catálogo a la venta en el Sitio Web (los “Productos”) están sujetos a disponibilidad, por lo que es posible que alguno de los que aparecen ya no estén disponibles para su venta, aunque, en la medida de lo posible, se indicará en el propio Sitio Web la falta de disponibilidad.
En los casos en que, una vez realizada la compra, no exista disponibilidad del Producto adquirido por el Cliente, se le informará de ello debidamente, ofreciéndole un Producto de características, precio y calidad similares o superiores al comprado. El Cliente puede decidir aceptar o no el Producto alternativo y, en caso negativo, se le informará de los trámites y plazos de reembolso de las cantidades satisfechas.
El Cliente entiende y acepta que las fotografías y descripciones que aparecen de los Productos se incluyen meramente a título informativo, por lo que, puede que puedan diferir en el color o en algún otro tipo de variación menor en relación con el Producto original.
ESN ESPAÑA se reserva el derecho a sustituir, modificar, ampliar o reducir el catálogo de Productos ofrecidos a través del presente Sitio Web.
4. PROCESO DE COMPRA
El proceso para la compra de Productos en el Sitio Web constará, de forma general, de los siguientes pasos:
- A través del Sitio Web, el Cliente debe elegir y seleccionar los Productos que desea adquirir.
- Durante el proceso de compra, se le irán indicando los pasos a seguir para completar la compra.
- Si es la primera vez que compra a través del Sitio Web, para poder tramitar el pedido, el Cliente deberá registrarse como usuario de ESN ESPAÑA. Para completar el registro será necesario que el Cliente proporcione una serie de datos de carácter personal que se tratarán conforme y con las finalidades establecidas en nuestra Política de Privacidad.
En caso de que se haya registrado con anterioridad, podrá iniciar sesión en su cuenta introduciendo en el formulario el nombre de usuario y contraseña que eligió en el momento del registro.
A través de su cuenta podrá gestionar la información de la que disponemos y modificar o actualizar sus datos, además podrá consultar los pedidos realizados anteriormente en nuestra página. El Cliente, también podrá hacer constar una dirección de facturación distinta a la de envío.
- Avance de proceder al pago de la compra, podrá comprobar el detalle del pedido y el precio final. Asimismo, podrá acceder a las presentes Condiciones Generales, las cuales tendrán que ser aceptadas para completar la compra.
- Una vez aceptadas las Condiciones Generales, facilitaremos los mecanismos para que pueda efectuarse el pago en función del método de pago elegido.
- Una vez realizado el pago, ESN ESPAÑA procederá a gestionar la preparación del pedido y su entrega. El Cliente recibirá en su correo electrónico una confirmación de la compra realizada y todos los detalles del pago y las instrucciones para realizar el seguimiento del pedido hasta su entrega.
No se entenderá realizada la compra, en ningún caso, hasta realizado el pago total del precio indicado.
- ESN ESPAÑA procederá a gestionar la preparación del pedido y su entrega. El Cliente recibirá en su correo electrónico una confirmación de la compra realizada y todos los detalles del pago y las instrucciones para realizar el seguimiento de cada paquete hasta su entrega.
5. CONDICIONES DE USO DE LA CUENTA
Al introducir sus datos, el Cliente declara que toda la información proporcionada es cierta, completa, precisa, exhaustiva y actualizada; en caso de que ESN ESPAÑA tenga dudas sobre la veracidad de la información facilitada por el Cliente, podrá suspender o cerrar inmediatamente su cuenta, según su criterio y sin previo aviso.
El Cliente será el responsable de guardar de forma segura y confidencial las credenciales de acceso (Cliente y contraseña), sin permitir que terceras personas usen su cuenta; sin obtener beneficios económicos propios en el uso de su cuenta o divulgación a terceros. Asimismo deberá comunicar a ESN ESPAÑA a través de la dirección electrónica de contacto, cualquier incidencia relacionada con la seguridad de la cuenta y/o contraseña.
El Cliente deberá mantener actualizada su información y datos de contacto. Todas las transacciones realizadas antes de la actualización de los datos personales se basarán en la información facilitada hasta ese momento. ESN ESPAÑA no responde por las pérdidas, retrasos, gastos o daños debidos a su falta de autenticidad o actualización.
ESN ESPAÑA no será responsable por los daños y perjuicios ocasionados por el uso indebido por parte del Cliente registrado de sus credenciales de acceso o información suministrada a ESN ESPAÑA.
6. FORMA Y CONDICIONES DE PAGO
El precio de los Productos será el que se indique en cada momento en el Sitio Web. El precio que se aplica a los Productos será el precio vigente en el momento en que se realice efectivamente la compra.
ESN ESPAÑA se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento, así como a aplicar, modificar, limitar o finalizar cualquier descuento, acciones que se realizarán de conformidad con las reglas y límites que establezca ley aplicable, en su caso.
Los Productos que se ofrecen en este Sitio Web están sujetos al Impuesto del Valor Añadido u otro impuesto análogo, y están incluidos en el precio que se muestra.
Los gastos de envío/transporte NO ESTÁN INCLUIDOS en el precio de los Productos, salvo que se establezca de forma expresa.Antes de proceder a la confirmación y pago del pedido, se le indicará el precio final de la compra, que incluirá los impuestos aplicables, gastos de transporte y otros gastos que, en su caso, procedan. En este sentido, los pagos serán siempre previos al envío del pedido, por lo que ESN ESPAÑA se reserva el derecho de no realizar el envío del pedido hasta el momento en que haya recibido el pago correspondiente, así como el derecho a suspender temporalmente o cancelar definitivamente la preparación o el envío de un pedido ante cualquier incidencia.
6.1. Métodos de pago
Las formas de pago aceptadas por ESN ESPAÑA se indicarán en el propio Sitio Web, pudiendo el Cliente elegir la que más le convenga.El Sitio Web dirigirá al Cliente a una plataforma segura a fin de que el Cliente pueda efectuar el pago.En todo caso, se le informará de los pasos a seguir para completar la compra.
ESN ESPAÑA puede poner a disposición del Cliente para la gestión de pagos plataformas de pago y/o herramientas proporcionadas por terceros.
En cualquier caso, ESN ESPAÑA no tiene conocimiento de los datos referentes a su tarjeta de crédito. Todos los sistemas de pago a disposición del Cliente son totalmente seguros.
6.2. Ofertas promocionales
ESN ESPAÑA podrá poner a disposición de los Clientes descuentos y ofertas promocionales periódicas (las «Promociones»).Dichas promociones tendrán sus propias condiciones particulares y período de validez, que se informará debidamente al Cliente. Los Clientes se comprometen a comprobar las condiciones particulares y períodos de validez de cada Promoción antes de realizar la compra.
Asimismo, el Cliente reconoce haber sido informado y acepta que algunas Promociones sólo estarán disponibles para Clientes nuevos.
6.3. Facturas
Si desea solicitar una factura, póngase en contacto con nosotros a través de tienda@esn-spain.org.
El Cliente es responsable de la confirmación de la recepción de las notificaciones y poner en nuestro conocimiento cualquier modificación sobre sus datos, quedando ESN ESPAÑA o de cualquier responsabilidad derivada por esta circunstancia.
7. ENTREGA
Los productos ofrecidos por ESN ESPAÑA se encuentran disponibles para su distribución exclusivamente en los territorios de habla catalana y en los respectivos estados que los conforman (Andorra, estados español, francés e italiano)
Los pedidos se entregarán en la dirección indicada por el Cliente de acuerdo con la disponibilidad de la empresa de mensajería que avisará al mismo de la fecha y hora aproximada de entrega.Es responsabilidad del Cliente estar disponible para la entrega y, en su caso, coordinarse con la empresa de mensajería, de acuerdo con las condiciones que, en cada caso, le apliquen.En caso de que no sea posible realizar la entrega de un pedido por ausencia del Cliente en la dirección suministrada, la empresa de transporte se pondrá directamente en contacto con el Cliente, para concertar una nueva entrega.
Sin embargo, los plazos de entrega indicados serán aproximados y en ningún caso vinculantes para ESN ESPAÑA. La fecha de entrega depende de la disponibilidad del Producto y de la zona de envío y puede verse afectada por circunstancias imprevistas o fuera del control de ESN ESPAÑA, por dificultades en la realización de la entrega u otras causas atribuibles al transportista. En cualquier caso, y si las partes no hubieran pactado otro plazo, el producto se entregará al Cliente el plazo máximo de 30 días desde la compra.
Los pedidos realizados a través del presente Sitio Web se enviarán a través de una empresa de mensajería y se entregarán, en general, los días laborables (de lunes a viernes).
Cuando la imposibilidad de entrega sea debida al suministro de una dirección errónea, el coste de la reenvío del pedido irá a cargo del Cliente.
8. DERECHO DE CANCELACIÓN DEL PEDIDO
El Cliente tendrá derecho a la cancelación del pedido antes de que ESN ESPAÑA inicie el proceso de envío de los productos. El plazo de cancelación aparecerá en el momento de la compra dentro del Sitio Web.
Una vez iniciado el proceso de envío de los productos, NO existirá el derecho de cancelación para el Cliente.
9. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y POLÍTICA DE REEMBOLSOS
El derecho de desistimiento es la facultad del Cliente (persona física) de dejar sin efecto el contrato celebrado, notificándolo así a la otra parte contratante en el plazo de 14 días naturales desde la recepción de los productos comprados o, en el caso de los servicios, desde la compra, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización de clase alguna.
El Cliente tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de los productos por el propio Cliente o por un tercero autorizado por éste sin necesidad de justificación.
No obstante, por razones de protección de la salud y de higiene no existirá derecho de desistimiento en caso de que los productos hayan sido desprecintados o no cuenten con sus etiquetas y embalajes de acuerdo con el artículo 103.e del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre por el que se aprueba el texto ref. otras leyes complementarias. Por eso, el Cliente no podrá solicitar el reembolso de las cantidades pagadas.
En caso de ejercicio del derecho de desistimiento sobre los Productos, ESN ESPAÑA reembolsará al Cliente los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío sin demora indebida alguna y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Se exceptúan del reembolso aquellos gastos adicionales resultantes de la elección por parte del Cliente de una modalidad de envío distinta a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que se ofrezca en el Sitio Web.
En caso de que el derecho de desistimiento se realice sobre sólo algunos de los Productos de un pedido, ESN ESPAÑA reembolsará al Cliente únicamente el precio de los Productos, sin los gastos de envío.
SERÁN A CARGO DEL CLIENTE LOS COSTES DIRECTOS DE DEVOLUCIÓN DE LOS PRODUCTOS
ESN ESPAÑA procederá al reembolso utilizando el mismo medio de pago utilizado para la compra inicial, salvo que el Cliente haya dispuesto expresamente lo contrario. El Cliente no incurrirá en penalización alguna como consecuencia del reembolso.
A menos que ESN ESPAÑA se haga cargo de la recogida de los Productos para su devolución, ESN ESPAÑA se reserva el derecho de retener el reembolso, según qué condición se cumpla primero:
- hasta haber recibido los Productos; o
- hasta que el Cliente haya presentado una prueba de la devolución de los Productos.
TODO EL ANTERIOR SE ENTIENDE SIN PERJUICIO DE LO DISPONE EL APARTADO 8 PARA EL SUPUESTO DE CANCELACIÓN DEL PEDIDO.
Forma de ejercer el derecho de desistimiento
Para ejercitar el derecho de desistimiento, el Cliente deberá manifestar su decisión durante el plazo indicado anteriormente enviando una comunicación a través de las siguientes vías:
- Correo electrónico: tienda@esn-spain.org
- Dirección postal: Calle Einstein,7, 28049, Madrid
Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio:
Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de:
FEDERACIÓN ERASMUS STUDENT NETWORK ESPAÑA
Calle Einstein,7, 28049, Madrid
Por la presente le comunico que ejerzo mi derecho de desistimiento en relación con el siguiente Producto:
Descripción producto:
Nº Pedido / Referencia:
Nom del Client:
Data:
Firma del Cliente:
10. DEVOLUCIONES
Las siguientes condiciones de devolución de nuestros productos no se aplican en el caso de ejercicio del derecho de desistimiento.
En caso de que uno de nuestros productos haya sufrido daños en el transporte o su packaging se haya deteriorado durante el transporte el Cliente puede contactar con nosotros mediante correo electrónico a tienda@esn-spain.org. Nos reservamos el derecho de revisar la incidencia y si así lo apreciamos, acordaremos una nueva fecha de envío para reabrirle el producto sin coste adicional alguno.
No deben haber transcurrido más de 48 horas desde la recepción del producto y se comprobará previamente a la aceptación de que se trata de un daño sufrido sin culpa o negligencia del Cliente. Se acompañarán siempre del correspondiente albarán de entrega o de la factura, del número de pedido e imágenes del producto deteriorado.
ESN ESPAÑA se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas fuera del plazo.
11. GARANTÍA LEGAL
Los Productos no perecederos estarán sujetos a la garantía legal de tres años desde la fecha de entrega de los Productos frente a las faltas de conformidad, de acuerdo con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la General para la Defensa de Consumidores y Usuarios y otras leyes.
Los bienes que ESN ESPAÑA entregue o suministre al Cliente se considerarán conformes con el contrato cuando cumplan los requisitos subjetivos y objetivos establecidos en la citada normativa.
A efectos de la garantía legal, la entrega se entiende realizada el día que figure en la factura o en el albarán de entrega correspondiente si ésta fuera posterior.
Si el bien no fuera conforme con el contrato, para ponerlo de conformidad, el Cliente tendrá derecho a elegir entre la reparación o sustitución, salvo que una de estas dos opciones resultara imposible o que, en comparación con la otra medida correctora, suponga costes desproporcionados para ESN ESPAÑA, teniendo en cuenta todas las circunstancias, así como si la medida correctora alternativa pudiera proporcionarse.
Las medidas correctoras para su puesta en conformidad son gratuitas para el consumidor o usuario, se llevarán a cabo en un plazo razonable y se realizarán sin más inconvenientes para el Cliente.
Para ejercitar la garantía se requiere la previa presentación de la factura de compra o documento que acredite la fecha de compra.
12. PROPIEDAD INTELECTUAL
ESN ESPAÑA es la titular de todos los derechos de propiedad intelectual o industrial, o cuenta con suficiente autorización, sobre el Sitio Web y todos sus contenidos, incluyendo, sin carácter limitativo, marcas, código fuente y objeto, diseños, interfaces, textos, imágenes o cualquier otro material, así como la arquitectura, presentación, disposición y clasificación de los contenidos del Sitio Web.
13. PROTECCIÓN DE DATOS
Cualquier dato de carácter personal que los Clientes faciliten durante la compra a través del Sitio Web será tratado conforme a nuestra Política de Privacidad y, en caso de aceptación de cookies, la Política de Cookies.
14. NOTIFICACIONES
Toda comunicación entre el Cliente y ESN ESPAÑA se llevará a cabo a través del correo electrónico en las direcciones de contacto indicadas por ESN ESPAÑA en el Sitio Web a los efectos pertinentes, o por cualquier medio que deje constancia de su recepción a las personas y domicilios indicados:
Domicilio postal: Calle Einstein,7, 28049, Madrid
Email de contacto: tienda@esn-spain.org
15. MODIFICACIONES
ESN ESPAÑA se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, las presentes Condiciones Generales.
Estas modificaciones entrarán en vigor en la fecha de su publicación en el Sitio Web o, en su caso, en la fecha que le sea indicada.
ESN ESPAÑA, en la medida de lo posible, intentará notificar cualquier cambio, aunque el Cliente acepta la obligación de revisar las presentes Condiciones Generales periódicamente por estar al corriente de estas modificaciones y, en cualquier caso, antes de realizar compras a través del Sitio Web.
16. MISCELÁNEA
Si cualquier cláusula de las presentes Condiciones Generales fuera declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, la enmendada nulidad o ineficacia tan sólo afectará a dicha disposición oa la parte de ésta que resulte nula o ineficaz, subsistiendo el acuerdo en todo lo demás, teniéndose tal puesta.
Los encabezamientos de las diferentes cláusulas lo son sólo a efectos informativos, y no afectarán, calificarán o ampliarán la interpretación de este Acuerdo.
El hecho de que ESN ESPAÑA no exija al Cliente que cumpla una de las condiciones que ésta hubiera contravenido de este Acuerdo no supondrá la renuncia futura a la aplicación de la cláusula, cuyo cumplimiento podrá ser exigido en todo momento.
El Cliente reconoce haber leído, entendido y estar conforme con las presentes Condiciones, por lo que afirma que son suficientes para la exclusión del error en el consentimiento del presente Acuerdo y, por tanto, las acepta íntegra y expresamente.
17. INCIDENCIAS
En caso de que el Cliente detectara algún defecto o error en el Sitio Web o Productos que aparecen puede ponerse en contacto con ESN ESPAÑA, indicando los defectos/errores detectados y adjuntando prueba gráfica donde se puedan apreciar los mismos para que ESN ESPAÑA, pueda realizar las acciones pertinentes.
En este sentido, ESN ESPAÑA no garantiza que la disponibilidad del Sitio Web sea continua e ininterrumpida, puesto que se pueden producir problemas en la red de Internet, averías en los dispositivos informáticos u otras circunstancias fuera del control de ESN ESPAÑA. Por eso, el Cliente acepta soportar dentro de unos límites razonables estas circunstancias y renuncia expresamente a reclamar a ESN ESPAÑA cualquier responsabilidad contractual o extracontractual por los posibles fallos, errores y uso del Sitio Web.
18. IDIOMA, LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Se podrá poner a disposición del Cliente este Acuerdo en varios idiomas. Sin embargo, en caso de duda o contradicción entre las diferentes versiones, la versión en catalán publicada en el Sitio Web prevalecerá en todo momento.
El presente Contrato y su ejecución queda sometido a la legislación catalana y, subsidiariamente, a la española.
Si surgiera cualquier controversia sobre la interpretación o aplicación de las presentes condiciones contractuales, las partes negociarán de buena fe para intentar resolver tal discrepancia o reclamación. No obstante, para el supuesto de que la discrepancia o reclamación no se resolviera las Partes se someterán a los Juzgados o Tribunales del domicilio del Cliente.
Asimismo, la Comisión Europea ofrece una plataforma para la resolución alternativa de conflictos, a la que cualquier consumidor puede acceder en el siguiente link: